Atualizado em 09/06/2026
Confira abaixo as principais dúvidas sobre a loja virtual da Acquamarine Joalheria, nossas joias artesanais, formas de pagamento, envio, trocas e cuidados com as peças.
Sim. Nossas joias são produzidas com atenção aos detalhes e passam por processos artesanais de criação e acabamento, tornando cada peça única.
Sim. Trabalhamos com materiais selecionados e de alta qualidade. As especificações de cada produto estão detalhadas em sua respectiva página.
Quando aplicável, as joias acompanham certificado de autenticidade e informações sobre os materiais utilizados.
Buscamos representar nossos produtos da forma mais fiel possível. Por se tratarem de peças artesanais, podem existir pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento ou detalhes.
Sim. Pedras naturais possuem características únicas de cor, veios, inclusões e tonalidades, podendo apresentar pequenas diferenças em relação às imagens do site.
Sim. Algumas peças podem ser produzidas sob encomenda ou personalizadas. Consulte a disponibilidade através dos nossos canais de atendimento.
Dependendo do modelo, é possível solicitar ajustes ou personalizações. Entre em contato antes da compra para verificar a viabilidade.
Em determinados produtos, sim. Caso a peça permita gravação personalizada, essa informação estará disponível na descrição do produto ou poderá ser confirmada com nossa equipe.
O prazo pode variar conforme a complexidade da personalização. O prazo estimado será informado antes da confirmação do pedido.
Recomendamos consultar nosso guia de medidas ou entrar em contato com nossa equipe para receber orientação sobre a escolha do tamanho adequado.
Sim, desde que sejam observadas as condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
As medidas informadas servem como referência e podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo artesanal.
Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas durante a finalização da compra, podendo incluir PIX, cartão de crédito, boleto bancário e outras modalidades.
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas e conexões protegidas para garantir mais segurança nas transações realizadas em nossa loja virtual.
As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização da compra.
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme a cobertura das transportadoras e operadores logísticos disponíveis.
O prazo varia de acordo com o CEP de destino, modalidade de frete escolhida e disponibilidade do produto.
Após a postagem do pedido, você receberá informações para acompanhar o rastreamento da entrega.
Nossas joias são cuidadosamente embaladas. Caso haja opção de embalagem especial para presente, essa informação será apresentada durante a compra ou poderá ser confirmada com nossa equipe.
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.
O prazo dependerá da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos da instituição financeira responsável.
Recomendamos armazenar as peças em local seco, protegido da luz excessiva e separadas de outros acessórios para evitar riscos, atritos e danos.
Para preservar a beleza e a durabilidade da peça, recomendamos evitar contato frequente com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos e produtos de limpeza.
Utilize apenas pano macio e seco, ou siga as orientações específicas fornecidas para cada material.
Dependendo do material, da frequência de uso e das condições de armazenamento, alterações naturais podem ocorrer. Cuidados adequados ajudam a preservar a aparência original da peça.
Você pode entrar em contato através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Nosso horário de atendimento está disponível na página de contato e pode sofrer alterações em feriados e datas especiais.
Sim. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a encontrar a peça ideal para presentear, celebrar momentos especiais ou complementar seu estilo.
Se você ainda tiver dúvidas, fale conosco pelos canais oficiais da Acquamarine Joalheria. Nossa equipe está disponível para orientar sobre materiais, tamanhos, personalizações, entregas, trocas e cuidados com as peças.